面對職場霸凌，你不可不知的自我保護與求助管道

當您發現身處霸凌情境，請先保護自己，找尋身邊資源和尋求協助，由於職場霸凌是持續的過程，經過日積月累，對個人造成傷害，形成風氣後，更影響組織運作，因此企業主或組織應挹注資源防治職場霸凌，建立申訴管道，幫助受害者獲得支援，建立具有危害預防意識的職場文化，以遏止霸凌發生，也是促進職場心理健康的重要任務（焦興鎧，2021）。職場霸凌的預防與因應可從三個層級進行：個人的保護因應與身心穩定、團隊的協助與支援、組織層級的預防與遏止措施。

 

個人層級的保護因應與身心穩定
 

個人在遭遇霸凌時，極有可能會感到恐懼、驚慌或退縮，需要鼓起勇氣，才能踏出求助的第一步，因此請視自身情況允許，尋求外部支援，您可以採取以下保護因應行動：

1. 請向信任或可靠的同事說出霸凌的情況，尋求人際支持與協助。請蒐集霸凌的過程紀錄或證明，例如錄音、錄影、訊息截圖或email等。
    

2. 請向主管、人資、相關部門申訴，或是向所在地主管機關申訴，例如縣市勞動局。
    

3. 如果有其他受害者，請聯合一起向主管、人事或相關部門投訴。
    

4. 如果受到肢體攻擊或傷害，請儘速就醫檢查與治療，並保存驗傷紀錄或治療紀錄。
    

5. 如果出現創傷感受，例如嚴重失眠、緊張焦慮、對相關人事物產生恐懼、憂鬱、悲觀、絕望等，影響日常生活，請儘速就醫，由醫師開立適當藥物，先維持日常作息穩定，並尋求心理諮商協助 。
    

在對抗霸凌的過程，特別是單獨遭到霸凌的時候，您更需要從職場外獲得資源，在陪伴之中穩定身心，您可以採取以下行動：
 

1. 請向親近的家人或朋友求助，傾訴您的委屈與不安，在親友的陪伴與支持下，維持情緒與日常穩定。
    
2. 請回顧或檢視他人對自己工作的評價，以助維持自尊與價值，平衡霸凌者刻意的貶低或詆毀。
    
3. 如果職場設有員工協助方案EAPs，請尋求建議或資源協助。
    
4. 請找心理師進行諮商，幫助紓解壓力感受與處理創傷經驗。
    
5. 維持原有的休閒生活或活動，或是培養新的興趣活動，例如運動、嗜好，以維持正向情緒與產生正向感受。
   
    

團隊層級的支援與協助

 

職場霸凌不能只視為個別案例，倘若姑息漠視，更有可能發展成群體受害，每個人都可能成為受害者。如果您發現其他人遇到霸凌，請務必挺身而出，您可以採取的行動有：
 

1. 如果可以，請向霸凌者表達不認同霸凌行為。
    
2. 請通報主管、人事或相關部門，或是通報所在地主管機關，例如縣市勞動局。
    
3. 請給予受害者情緒支持，傾聽其遭遇與感受，請不任意評價、不預設立場。
    
4. 請陪伴受害同事求助，對於受害者的決定給予肯定與鼓勵。
    
5. 請鼓勵或陪同受害者就醫或尋求心理協助。
    
6. 請聯合其他同事見義勇為，一起協助受害者。
   
    

組織層級的預防與遏止措施
 

員工個人是組織成長的資產與動能，而職場霸凌會破壞個人工作穩定，造成團隊與組織發展的障礙，因此企業組織應正視霸凌的負面影響，以積極的策略與措施，建立正向的組織文化，以遏止霸凌發生，可以採取的措施有：

 

1. 對於各層級同仁，宣導反霸凌，提供法規與相關權益之資訊。
    

2. 對於主管階層，進行相關研習與訓練，例如反霸凌課程、不法侵害法規課程、敏感度訓練、危機處理訓練等。
    

3. 內部建立暢通的申訴管道。
    

4. 對於申訴案件，快速回應並進行公正調查。
    

5. 保護霸凌案件的吹哨人。
    

6. 提供員工協助方案EAPs之相關協助，例如心理諮商、法律諮詢等。
    

7. 提供各層級同仁相關研習與訓練，例如情緒管理、溝通技巧、人際關係、反歧視、性騷擾等。
    

8. 提供各層級同仁心理健康資源，幫助紓解職場壓力，促進團隊共融氛圍。
    

職場霸凌可能發生在任何人身上，受害者無力發聲時，旁人與組織更要提供協助，姑息無助於事，只會鼓勵霸凌繼續發生，擴大危害，唯有互相支持，共同協助受害者，塑造正向與友善的職場文化，才能防範與杜絕霸凌。

認識何謂職場霸凌→ 還記得《半澤直樹》嗎？認識職場霸凌，不用加倍奉還，先自我保護與求助



 

參考文獻

焦興鎧（2021）。歐洲聯盟對抗工作場所霸凌問題之努力：回顧與前瞻.。EurAmerica，51(1)。
 

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作者

鄭依鈴 心理師
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專長：
● 壓力調適、情緒困擾、人際議題
● 親密關係、自我探索認同、性別友善諮商
● 樂齡諮商、職場心理健康／EAPs員工協助方案
 
現職： 
● 嘉齡診所 專任心理師
● 思塾心理諮商所 合作心理師
 
經歷：
● 思塾心理諮商所 合作心理師
● 桃園市教師會 特約講座 心理師
● 伊甸視障重建中心 特約團體 心理師
● Elsevier Taiwan台灣愛思唯爾 特約講座 心理師
● 臺北市聯合醫院松德院區 思想起心理治療中心 實習心理師
● 松德精神科診所 實習心理師

學歷：
● 政治大學輔導與諮商 碩士
 

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